Eucerin Liga izuzetnih farmaceuta

UX/UIDevelopmentLMS

Eucerin
Liga izuzetnih farmaceuta

Mobilna platforma za edukaciju farmaceuta i video produkcija

Dostupni smo za saradnju

Liga za
1.297 apoteka

Za Beiersdorf i brend Eucerin napravili smo, za samo mesec dana, mobilnu platformu na kojoj farmaceuti uče kroz igru. Koristilo ju je 1.297 apoteka iz Srbije i Crne Gore, koje su četiri meseca rešavale izazove, skupljale bodove i takmičile se za nagrade.

Da se znanje ne zaboravi

Eucerin već više od 20 godina radi sa farmaceutima kroz edukacije, radionice, stručne skupove i posete apotekama. Dermokozmetiku kupci najčešće biraju na preporuku farmaceuta, pa je brendu važno da farmaceuti dobro poznaju asortiman.

Klasična edukacija ima jedan nedostatak: traje nekoliko sati, a do sledećeg susreta mnogo toga se zaboravi, dok asortiman u međuvremenu raste. Eucerin je zato ove godine želeo program koji traje duže i kome se farmaceuti redovno vraćaju, gde mogu da provere i pokažu svoje znanje i budu nagrađeni za njega.

Tako je nastala Liga izuzetnih farmaceuta, četvoromesečno takmičenje za apoteke iz Srbije i Crne Gore, sa izazovima, bodovima, rang-listom, mesečnim nagradama i glavnom nagradom za najbolje na kraju. Mi smo dobili zadatak da dizajniramo, razvijemo i održavamo platformu na kojoj će se Liga odvijati.

Platforma za mesec dana

Eucerin je tražio platformu koja je laka za korišćenje, lepo dizajnirana i zabavna, kako bi farmaceuti o proizvodima učili kroz igru. Platforma je trebalo da bude pogodna za redovno korišćenje tokom četiri meseca, u pauzama od posla u apoteci.

Uloge su bile jasno podeljene. Eucerin tim i kreativna agencija pripremali su sadržaj: pitanja, zadatke i edukativne materijale. Mi smo bili zaduženi za platformu: kako izgleda, kako radi i kako funkcionišu kvizovi i igre. Platformu smo napravili od nule, od planiranja i dizajna, preko programiranja, do admin panela iz kog je Eucerin vodio kampanju.

Liga je počela u aprilu, pa smo za razvoj imali mesec dana. Naš tim je kompletnu platformu isporučio na vreme, a zatim je održavao tokom sva četiri meseca takmičenja.

Šest izazova, jedna mobilna aplikacija

Liga je trebalo da bude deo radnog dana farmaceuta, a ne još jedna obaveza posle posla. Zato smo je napravili za pametne telefone, jer su oni uvek pri ruci, čak i za pultom. Platforma je web aplikacija (eng. Progressive Web App – PWA) koja se jednim dodirom dodaje na početni ekran, bez preuzimanja iz prodavnice aplikacija. Otvara se za nekoliko sekundi, a izazov se može rešiti u kratkoj pauzi.

Liga je imala šest vrsta izazova, svaki sa svojim pravilima. U kvizovima je za svako pitanje bilo ograničeno vreme za odgovor, pa su se računali i tačnost i brzina. Edukativni video snimak morao je da se pogleda do kraja pre nego što bi se otključala pitanja. U vizuelnoj igri farmaceut je raspoređivao Eucerin proizvode na odgovarajuća mesta, izbegavajući one koji tu ne pripadaju, a samo jedna greška brisala je bodove za ceo izazov.

Za kreativne zadatke farmaceuti su slali fotografije i video snimke iz svojih apoteka, a sistem za otpremanje obezbedio je da i veliki fajlovi stignu celi, čak i preko slabih mobilnih mreža. U stručnim preporukama farmaceuti su u nekoliko rečenica objašnjavali zašto bi pacijentu preporučili određeni Eucerin proizvod, a odgovore je ocenjivao moderator iz Eucerin tima. Joker je bio poseban izazov koji se pojavljivao dva puta mesečno i bio dostupan samo 24 sata.

Svaki izazov bio je istovremeno lekcija o proizvodima i prilika za nove bodove.

Bodovi za svaki dan

Farmaceuti su bodove skupljali na dva načina: rešavanjem izazova i svakodnevnim prijavljivanjem na platformu. Na kraju svakog mesečnog ciklusa bodovi su se sabirali, a najbolji su dobijali nagrade. Sve vrednosti bodova bile su definisane na jednom mestu, pa je klijent svaku izmenu pravila mogao da dobije brzo, bez rizika da nešto propadne u ostatku sistema.

Da bi takmičenje bilo fer, bodovi su morali da se računaju bez greške, a izazovi da se otvaraju i zatvaraju tačno na vreme. Kreativne radove i stručne preporuke pregledao je Eucerin tim i za najbolje dodeljivao bonus bodove. Fotografije i video snimci čuvani su u zaštićenom skladištu, dostupni samo preko linkova koji ubrzo ističu. Paralelno se kreirala i kopija sa jasnim nazivima, pa je rad bilo koje apoteke mogao da se pronađe za nekoliko sekundi.

Kampanja je prolazila kroz tri faze: odbrojavanje pred početak, takmičenje i završni ekran posle kraja. Platforma ih je menjala sama na zadate datume, a admin je po potrebi mogao da ih prebaci i ručno.

Kampanja u rukama klijenta

Eucerin tim je želeo da kampanju vodi samostalno, bez čekanja na programera za svaku izmenu. Zato smo admin panelu posvetili isto toliko pažnje koliko i aplikaciji za farmaceute.

Kroz admin panel klijent je zakazivao izazove i pitanja, upravljao nalozima apoteka, pregledao pristigle radove, slao obaveštenja učesnicima i pratio statistiku. Na kraju svakog meseca odatle je preuzimao spisak pobednika, a na kraju Lige i konačnu rang-listu. Napravili smo i alat za podršku: kada bi neki farmaceut prijavio problem, administrator je mogao bezbedno da vidi aplikaciju tačno onako kako je vidi taj korisnik i brzo pronađe rešenje.

Liga je iz meseca u mesec postajala sve zahtevnija. U aprilu su farmaceuti savladavali osnove i skupljali prve bodove, u maju su počeli da pišu obrazloženja za svoje preporuke, a u junu su, uprkos letu, bili još aktivniji. Sve to vreme bili smo u stalnom kontaktu sa klijentom kroz online sastanke, imejlove i poruke, a platforma je za sva četiri meseca radila stabilno, bez ijednog prijavljenog baga.

Liga u brojkama

više od 70% do samog kraja!

Liga Izuzetnih Farmaceuta je okupila apoteke iz cele Srbije i Crne Gore, od velikih gradova do malih mesta. Farmaceuti su se na platformu vraćali iz dana u dan, a većina je ostala aktivna do samog kraja takmičenja.

Apoteka Sunce

Novi Sad

Ukupno poena

0 ,5

Totalno poena

Meseci u ligi

Dnevni check-ins

Kompletirano izazova

Poena po ciklusu

April

186,5

Maj

190

Jun

181

Jul

185

Rezultati

Učešće koje je potrajalo

Konačne brojke nakon četiri meseca neprekidnog angažovanja.

Registrovane apoteke

Poslati odgovori

Osvojeni bodovi

Broj gradova

Prijava na platformu

poslatih kreativnih radova

Objavljenih izazova

Aktivnih učesnika

Analitika

Postojano, iz meseca u mesec

Aktivnost je ostala stabilna ili snažna u čitavoj ligi; nije bilo letnjeg pada.

Odgovori po mesecima

35.0k

April

35.7k

Maj

35.9k

Jun

34.6k

Jul

0 %

Aktivni tokom poslednjeg meseca

0 ,5%

Prosečna tačnost

Angažovanje prema vrsti izazova

Kviz

66.224

Video + ABC

38.729

Džoker

27.146

Preporuke

6.030

Vizualni kviz

3.367

Kreativni kviz

2.238

Sadržaj koji kreiraju korisnici

Apoteke su postale pripovedači.

Svaki ciklus se završavao kreativnim zadatkom: timovi u apotekama su snimali i fotografisali priče o svojim proizvodima.

Creative task

Beograd

Creative task

Novi Sad

Creative task

Podgorica

Creative task

Nikšić

Creative task

Pančevo

Creative task

Sombor

Creative task

Kruševac

Creative task

Sremska Mitrovica

Creative task

Kragujevac

Creative task

Užice

Creative task

Nova Pazova

Creative task

Čačak

poslatih kreativnih radova

video

fotografija

Pregledao i ocenio Eucerin tim unutar platforme.

“Mineweb je kreirao našu edukativnu platformu od nule – izgled, funkcionalnosti, kao i mehanizam igrica i kvizova. Sve su isporučili u roku od mesec dana, platforma radi bez ikakvih problema, nismo imali nijedan bug, a korisničko iskustvo je izuzetno. Njihovo vođenje projekta je izvanredno – trude se da objasne, pomognu i uključe se za sve što treba. Uvek se dodatno potrude i njihov pristup ostavlja sjajan utisak.”

Milica Momčilović

Brand Manager, Eucerin (Beiersdorf)

Finale za izuzetne farmaceute

Četiri meseca farmaceuti su se takmičili preko telefona, a finale su proveli zajedno. Eucerin je 50 najaktivnijih učesnika pozvao na završni vikend u Hotelu Grand na Kopaoniku, gde su se prvi put upoznali uživo.

Vikend je otvoren pričom o Ligi, od dve decenije zajedničkih edukacija sa Eucerinom do pregleda takmičenja mesec po mesec, uz aplauz za Eucerin tim koji je Ligu vodio iza ekrana. Usledili su radionice, druženje i večernja proslava.

Farmaceuti koji su se četiri meseca borili za mesto na rang-listi, na Kopaoniku su slavili zajedno. Za nas je to bio najbolji rezultat: mobilna edukativna platforma koju smo napravili nije samo služila online interakciji, već je povezala ljude i van ekrana.